Per il primo appuntamento della rubrica #digitalextutti vogliamo aiutarvi ad individuare quali siano le informazioni essenziali da comunicare ai vostri clienti e dove inserirle in modo che trovarle sia facile e veloce.
Oggi, quando cerchiamo informazioni su un’attività o servizio di qualsiasi genere, la prima cosa che facciamo è una ricerca su Google o direttamente sui social network che utilizziamo abitualmente. Non essere presente su queste piattaforme, o non esserlo in maniera efficace, si rivela quindi estremamente penalizzante.
Questa necessità di chiarezza è ancora più evidente in questo periodo di Dpcm che cambiano la nostra quotidianità di settimana in settimana. Dobbiamo essere in grado di aiutare le persone a capire non solo se la nostra attività faccia al caso loro, ma anche se si stia svolgendo regolarmente o con delle modifiche. Dobbiamo pensare alle domande che i clienti potrebbero farsi prima di venire a trovarci e fornire tutte le risposte. Sono aperti? In che orari? Quali servizi sono attivi?
RENDI FACILE TROVARE LE INFORMAZIONI
Ammettiamolo, una delle cose che tutti odiamo di più è perdere tempo. Per questo motivo dovete fare in modo che i vostri clienti possano trovare velocemente e facilmente tutte le informazioni che stanno cercando sulla vostra attività, senza dover fare mille ricerche su Google o scorrere all’infinito i post sulla vostra bacheca Facebook.
Le informazioni più cercate sono:
_ Orari;
_ Indirizzo del punto vendita;
_ Numero di telefono per contatto.
In questo periodo è fondamentale aggiungere:
_ Servizi disponibili;
_ Eventuali norme Covid specifiche per l’attività.
Questi dati non devono essere solo specificati chiaramente e facili da trovare, devono anche essere sempre aggiornati. Non preoccupatevi: sono operazioni veloci. Vedrete che diventerà un’abitudine e lo farete senza neanche accorgervene.
Adesso che sappiamo quali sono le informazioni che dobbiamo comunicare e aggiornare, vediamo dove inserirle.
GOOGLE MY BUSINESS
Google My Business è un servizio offerto gratuitamente da Google pensato per le attività imprenditoriali e lavoratori autonomi (oltre a luoghi di interesse pubblico). Questo strumento permette di creare una scheda della vostra attività che verrà mostrata a tutti gli utenti che utilizzano la Ricerca Google o Google Maps.
Ecco un esempio di scheda su una pagina di ricerca e su Google Maps.
In ogni scheda di Google My Business sono presenti:
_ Nome e tipologia di attività;
_ Giorni e orari di apertura;
_ Indirizzo con collegamento a mappa;
_ Foto;
_ Recensioni;
_ Link al sito web.
Come vedete è uno strumento molto utile e interessante. Contiene già tutte le informazioni più importanti, con la possibilità di aggiornarle sempre e di aggiungere anche note per le comunicazioni con la clientela.
Spoiler: il prossimo articolo di #digitalextutti sarà interamente dedicato a Google My Business
SITO WEB
Se avete un sito web evidenziate subito in home page i vostri contatti e orari, oppure fate sì che il bottone per raggiungerli sia in una posizione di risalto.
In questo periodo avete modificato i vostri servizi o creato delle iniziative che i clienti dovrebbero conoscere? Inseritele nella pagina principale del sito web. In alternativa, potete creare una pagina dedicata raggiungibile con un link ben visibile nella prima schermata della home page.
SOCIAL NETWORK
Prima indicazione generale: non abbiate timore di ripetere spesso le informazioni utili, anche alla fine di ogni post che pubblicate. Dovete tenere conto che le persone non leggono mai tutti i contenuti che postate, quindi, quando scrivete un post, immaginate sempre che potrebbe essere letto da una persona che non è aggiornata sulla vostra attività. Potrebbe addirittura finire sotto gli occhi di una persona che capita sulla vostra pagina per la prima volta. Quindi non siate affrettati: scrivete tutte le informazioni che vi sembrano necessarie. Le persone preferiscono trovare subito quello che cercano, non vogliono dover fare tutte le volte una caccia al tesoro!
Inserite nella bio (ossia la piccola sezione in testa al vostro profilo, dedicata alla presentazione della vostra attività) tutte le informazioni di base: cosa fate, dove siete, come contattarvi… All’interno della bio potete inserire anche un link (e uno solo). Potete usarlo per rimandare le persone al vostro sito web oppure, in questa situazione di limitazioni alle attività, potreste decidere di collegare una pagina web molto semplice, creata ad hoc, per spiegare ai vostri clienti come possono continuare ad usufruire dei vostri servizi.
Un altro strumento interessante per informare i vostri follower sono le Storie: post temporanei che vengono rimossi in automatico dopo 24 ore dalla loro pubblicazione. Le Storie in evidenza (i pallini sotto la bio per intenderci) vi permettono invece di creare delle raccolte di Storie, divise per una precisa area tematica, che non saranno più temporanee ma rimangono online finché non le rimuoverete. Potreste creare anche qui una raccolta “Covid” in cui spiegate come si svolge il vostro lavoro in questo momento.
La prima cosa da fare è inserire tutte le informazioni di base nell’apposita sezione detta, guarda caso, “Informazioni”. Potete inserire giorni e orari di apertura, indirizzo, numeri o indirizzo e-mail di contatto, dettagli sull’attività, sito web… Tutti questi dettagli saranno raggruppati nella zona sinistra dello schermo (destra nella vecchia modalità di visualizzazione del social network) in modo da essere subito visibili ai visitatori della pagina.
Se la vostra attività ha subito delle modifiche a seguito della normativa Covid, vi consigliamo di scrivere un post molto dettagliato in merito e di approfittare della funzione “Fissa nella parte superiore della pagina” (la trovate cliccando sui tre pallini in alto a destra nel riquadro del post). Questo vi permette di mantenere il post in cima alla pagina anche quando ne pubblicherete degli altri e quindi di renderlo il primo che le persone leggeranno.
ALCUNI ESEMPI
Come dicevamo in apertura di questo articolo, un consiglio utile che possiamo darvi è di provare a immedesimarvi nel vostro pubblico. Cercate di individuare quali sono le esigenze dei vostri clienti.
Facciamo un paio di esempi.
Attività di ristorazione
Possibili domande del cliente:
Che cucina fanno? Hanno piatti vegetariani o senza lattosio?
Sono aperti a pranzo e a cena? Con che orari? Come faccio a prenotare? Non serve la prenotazione?
Fanno delivery o take away? Come devo fare per ordinare? Il menù dettagliato dove lo trovo? Come funziona la consegna?
Elementi da mettere in evidenza (ovvero da posizionare preferibilmente nella home page del sito, nella scheda Google My Business, in un’area ben visibile del Social utilizzato):
Tipo di cucina, preferibilmente con menù dettagliato.
Orari, richiesta di prenotazione e contatto per farla.
Condizioni e indicazioni dettagliate per eventuale delivery e/o take away.
Negozio fisico con vendita diretta al pubblico
Possibili domande del cliente:
Sono aperti lo stesso? Anche il weekend? Con che orari? Devo prenotare l’accesso?
Posso comprare senza andare fisicamente in negozio? Con che modalità? Consegnano a casa o devo andare a ritirare i miei acquisti?
Hanno organizzato qualche iniziativa particolare?
Elementi da mettere in evidenza (ovvero da posizionare preferibilmente nella home page del sito, nella scheda Google My Business, in un’area ben visibile del Social utilizzato):
Rassicurazione sull’essere aperti e in che orari.
Modalità di accesso al punto vendita.
Possibilità di comprare online con spiegazione dettagliata su consegne/ritiro.
Specifiche di iniziative particolari.